人民建议征集成都锦江有妙招 “民意听诊器”+“治理处方笺”解锁基层善治“金钥匙”
在成都锦江区，居民的一个个“金点子”，正在变成破解治理难题的“金钥匙”！如何让好建议不“沉底”，好声音有“回响”？锦江区创新构建“民意听诊器”+“治理处方笺”模式，畅通民声渠道，精准转化建议，汇聚共治力量，走出了一条基层善治新路径。今年以来，已设立打造区级“常驻哨点”76个，征集市民群众意见建议828条，采纳145条，推动老旧院落改造、托育托管等涉及社会公共利益和重大民生问题高效落地见效。
锦江区把收集群众建议作为治理的“源头活水”，设立76个固定征集点，将“面对面”征集作为解决身边事的关键一环。在线上平台，开设“建言献策”专栏让“微心愿”直达治理末梢。整合平台数据，用技术锁定高频诉求。
今年1月，在锦馨社区“院落坝坝会”上，社区工作人员敏锐捕捉到居民吐槽“电动车充电难、停放乱”痛点问题，当场启动专项民意征集。短短几天，就收到了数十条关于“充电难、停车乱、安全隐患大”的详细建议和具体期望。社区迅速行动，引入第三方专业机构，多次与居民代表、物业共同勘查选址、商讨方案。最终，一个集智能充电、遮雨棚、规范停车位于一体的车棚拔地而起。如今，小区200余辆非机动车有了新家，居民再也不用为充电烦恼，小区的楼道也清爽安全多了。这个“金点子”实实在在地解决了居民的“心头患”。
汇泉路社区精准把握辖区年轻化、高学历家庭聚集的特点，注意到年轻父母们普遍活跃于线上社区群、小区群，工作人员通过线上渠道洞察到居民对于深化“家校社共育”协作、有效填补学生课后及周末教育看护空白的迫切需求与强烈呼声，组织力量开展线上广泛意见征集与线下深入需求调研，着眼自身特色，精心打造“屋脊猫”文化IP形象，整合推出茶艺、非遗特色研学及实践项目，举办茶文化、非遗体验、传统节日等主题活动40余场，提供课后及周末托管服务超270课时，惠及青少年逾1500人次、年轻家庭700余个。这些活动不仅让孩子们玩得开心、学得充实，更让“屋脊猫”成了社区的文化标志和情感纽带，催生了一个充满活力的社区文化品牌。
今年10月，柳江街道关于锦城逸景、皇经楼片区“出行难”的投诉数据持续走高。12345热线、网格员上报、网络留言……抱怨“堵车”“路窄”“绕路浪费时间”的声音此起彼伏。原因众说纷纭：车太多、路网设计不合理、红绿灯配时问题，等等。街道没有急于下结论，而是启动大数据分析，对海量信息进行深度挖掘和交叉比对。结果出乎意料：高频关键词并非“车流量”“红绿灯”，而是“占道堆物”“商贩占道经营”！数据清晰地指向了核心症结——管理性的“占道顽疾”而非结构性的交通设计问题。这张精准的“数据画像”，为后续集中力量开展“畅通生命通道”专项整治行动提供了无可辩驳的靶向依据。
锦江区深知收集民意只是起点，高效转化落地方能赢得民心。为此，专设分析研判小组提炼高质量人民建议，实施精细分诊、精准派单明确责任，通过分级响应、限时办结、闭环管理确保落实，以制度化打通“民呼”到“民悦”最后一公里，赢得群众满意。
塔子山社区秀水园的居民社区议事会上提出小区停车难，提出“向下开挖地下停车场”的设想。社区“金点子研判小组”迅速集结，成员包括规划专家、住建部门工程师、资深社区工作者和居民代表。经过现场勘察和专业论证，小区部分区域正好位于地铁安全保护区正上方，严禁大规模地下开挖。方案被否定了，但社区没有简单告知结果了事。工作人员第一时间详细解释，用图纸和数据说话，取得了居民的理解。同时，研判小组没有放弃，他们转换思路，引导大家：“地下不行，地上空间能不能再‘挤一挤’、‘变一变’？”经过群策群力，一个优化地面绿化布局释放边角空间+与周边商场达成“潮汐停车”错时共享的创新方案出炉。最终，小区奇迹般地“变”出了316个停车位，比原来足足增加了两倍多。居民感慨道：“虽然没挖成地下，但这法子更实在、更聪明！”
水井坊社区的百年老巷——存古巷，承载着几代人的记忆，却也饱受设施老旧、巷道狭窄、线路杂乱、消防隐患突出之苦。居民通过社区“民情快线”反映：“巷子太窄了，消防车进不来，道路凹凸出行不便”。社区将此事列为“难事”，启动“部门限时办结”机制，并创新采用了“三晒三提升”工作法。一晒方案聚共识。将初步设计效果图贴在巷口公示，邀请居民提意见。“这个墙能不能保留老砖？”“这棵树是几十年的老香樟，移不得！”居民的意见被充分吸纳。二晒进度解疑虑。施工期间设立“进度公示栏”和微信群，每天更新照片和小视频，及时解答居民疑问，消除施工扰民带来的误解。三晒成效赢口碑。改造完成后，邀请居民、商户、媒体共同参与验收见证。昔日“脏乱窄堵”的隐患点，变成了青砖黛瓦、管线入地、消防通道畅通、微景观点缀的“网红打卡点”。
紫东社区构建了严谨的“居民反馈-社区统筹-部门联动-结果反馈”闭环链条。今年7月，居民集中反映停车棚堆积易燃杂物、充电桩故障频发等安全隐患。社区迅速响应，组织社区民警、物业代表、居民骨干召开协调会，现场排查通报情况，并在5个工作日内形成了整改方案。明确物业3个工作日内彻底清理杂物，1周内加装全覆盖监控、建立充电桩周检台账及维保记录，并组建安全巡查组每日两巡，确保消除隐患。同时，社区对居民进行定期回访，收集对整改效果的意见建议，并及时反馈给物业进行优化，形成治理闭环。类似这样点对点的反馈已成为常态。社区书记介绍：“我们给每一条有效建议都建立了电子档案，从接收到处置到反馈，全程留痕、责任到人、限时办结。居民随时能查进度、评结果。”这套闭环机制运行一年来，社区诉求办结率高达98%，满意度超95%。居民们真切感受到“说了不白说”，参与社区事务的热情空前高涨，“民呼必应”在这里不是口号，是看得见、摸得着的信任。
“民意听诊器”精准把脉烦心事，“治理处方笺”巧妙开出化解方。锦江区通过这套环环相扣、运转高效的闭环机制，让群众的“金点子”不再石沉大海，而是源源不断转化为破解治理难题的“金钥匙”，极大激发了社区内生动力和创造活力。这不仅有效预防化解了矛盾纠纷，更营造了人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体生动局面，为探索基层治理新路径贡献了鲜活的“锦江智慧”和“锦江力量”！
